作为中国酒水行业的创新代表企业,万茗堂自创立伊始就备受行业关注,扎根中原并树立了“高端名酒平民化,还酒于民”的使命,开创了白酒行业全新的运营模式,将产品、品牌和创新深度结合。以产品质量为核心,优化产品结构,直接与国内外知名酒厂建立合作,并打造了含呼叫中心基地、自建仓储物流体系和互联网电商为一体的独具特色的综合型服务体系,开创了“高端酒,平民化”的创新直供模式,服务于全国百万级的客户群体。
在快速发展之时,客户的服务体验也绝对不能忽视。2019年,公司坚持“以产品结构优化为中心,服务升级,福利升级”的政策,其中客户最关注的就是服务升级,为确保客户的服务体验,维护客户的权益,现将万茗堂售后服务说明公示如下,请您务必仔细阅读。
售后服务范围
凡在万茗堂购买的产品,或接受万茗堂提供的相关服务时,出现以下情况,我们为消费者提供售后服务:
1、验货时发现到货产品、数量与实际订购产品、数量不符;
2、验货时发现产品出现碎、漏、包装瑕疵、酒量少;
3、产品签收后,消费者需要了解产品详细情况、需要提供产品相关资质。
产品签收提示
1、因酒水属于易碎产品,为保证您的权益不受损害,万茗堂所销售商品,支持客户开箱验货(有特殊说明的除外),请您一定当面核实清楚所订购的产品名称、数量、金额、规格、赠品等是否与订单一致,确认无误后再签收,如正常签收,将视为上述商品信息无误,后续问题万茗堂将不再处理。
2、当面验收时若有破损,请您勿直接支付货款或签收,请先拍照取证,并拨打万茗堂服务热线:4007-222-222处理,如正常签收将默认为商品完好,签收后破损将不在补发范围内,也不再接受退换货事宜。
3、万茗堂现与京东快递达成战略合作,如遇快递不支持验货,请立刻拨打万茗堂服务热线:4007-222-222,我们将会为您处理。
售后服务时效要求
一、凡在万茗堂购买的产品,自签收之日起七天内,出现以下问题,万茗堂无偿为您提供售后服务。
1、验货时发现到货产品、数量与实际订购产品、数量不符;
2、验货时发现产品出现碎、漏、包装瑕疵、酒量少;
3、对产品不满意要求退换。
二、在万茗堂购买的产品,自签收之日起,订单签收时间超出七天,若出现下列问题,需要万茗堂售后服务中心为您处理,我们将依据产品情况、与您最终协商的处理方案等收取相应的产品折损费或物流费用。
1、自签收之日起,订单签收时间超出七天后反馈产品碎、漏、包装瑕疵、酒量少等;
2、自签收之日起,订单签收时间超出七天后因客户个人原因要求调换货;
3、签收时未当面验收,签收后反馈产品数量、种类、名称等出现异常。
服务保障承诺
1、快速响应
万茗堂为消费者提供完善、优质的售后服务,如需帮助,将您的问题告知我们,万茗堂售后服务中心承诺:24小时内处理客户问题,并及时跟进解决。
2、解决方式
凡做换货、补发、或者全额退款等处理的,会有专业售后人员与您联系,就退换货处理方式与您做全面沟通,争取得到您满分的认可。
3、365天*14小时服务热线
万茗堂对所有客户,提供全年365天*14小时服务热线4007-222-222(8:00-21:00),为万茗堂客户随时解决产品问题及服务咨询。
4、7天内无理由退换货
凡是从万茗堂成功购买商品的客户,自订单签收之日起七天内,在产品不影响二次销售的情况下,均可享受退换货服务。
退换货提示
1、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流外包装,可以申请退换货;
2、办理退换货时,商品包装需完整、酒瓶未开启、无污损,需保留原始物流外包装,如果所售商品申请附带发票和赠送礼品(酒劵)的,则需将发票和礼品(酒劵)一并完整退回,如果礼品(酒劵)遗失,则需要按照万茗堂公布的市场价进行赔偿;
3、退换货申请必须在签收之日起七天内提出,超出七天的退换货申请,除商品质量问题外,万茗堂不再受理。签收日期的确定,根据第三方物流平台显示的实际签收日期为准;
4、同一订单只支持一次退换货服务;
5、达成退换货协议后,消费者需将退换产品邮寄至指定地点,非质量问题产生的退换货,运费由消费者负责。
退换货须知
在商品无质量问题情况下参与特殊活动(注明不予退换货)的商品、双方关于退换货另有书面约定的,定制产品、高端精品、老酒(因产品价值较高且涉及食品安全),不适用于退换货服务。
真品保障
万茗堂是一家专业经营高端酒水的大型企业,我们保证所有商品都是通过正规渠道购进的正品酒水,并为所有用户制定了优质的售后服务,请您放心购物。
以下情况属于商品质量问题:
1、酒品超过产品出厂指定保质期;
2、酒品不符合国家标准、行业标准;
3、酒品中发现以假充真、以次充好;
如您出现以上任何一种情况,请您及时拨打全国客户热线:4007-222-222(周一至周日8:00-21:00)我们会及时帮您解决处理。
温馨提示:以上条例说明关系到您的权益,请务必仔细阅读。如果对某项条例有疑问,请拨打万茗堂全国免费服务热线:4007-222-222进行咨询。